POLÍTICA DE ENVÍO
Todos los pedidos serán enviados de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra.
El tiempo de llegada a cada ciudad depende 100% de la empresa COORDINADORA INTER RAPIDISIMO S.A y el cliente debe hacer el respectivo seguimiento de su paquete; una vez que nuestro equipo haya realizado tu envío (en los tiempos estipulados anteriormente), se enviará una guía con la cual podrás hacer el seguimiento.
Pueden existir una serie de retrasos, daños o pérdidas en la hora de transporte de la mercancía. La empresa transportadora es quien se hace cargo de los eventos que puedan suceder, si este es tu caso te brindamos acompañamiento para lograr solucionar cualquier contratiempo lo antes posible. Debes tener en cuenta que estamos sujetos a las políticas y tiempos de respuesta de la empresa transportadora.
POLÍTICA DE CAMBIO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, puedes realizar el proceso a través de nuestros canales virtuales en un plazo de ocho (8) días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, tu producto no será aplicable de cambio y te será regresado a la dirección de entrega inicial:
- La prenda debe estar en buen estado, limpia, con su etiqueta y marquilla original puesta (prendas con señales de uso, dañadas, mal olor, manchas de desodorante o sin etiqueta no se realiza cambio).
- La prenda debe ser regresada con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, etiquetas, caja u otros.
- Solo es permitido 1 cambio por compra.
Los gastos generados por concepto de envíos en proceso de cambio deberán ser asumidos por el comprador. Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas:
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, remanufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Su venta se considera venta definitiva.
- Los bodys y prendas que incluyan panty no tienen cambio.
- Si al momento de la compra el cliente es informado de algún imperfecto, suciedad o defecto de la prenda y aun así decide realizar la compra, este producto no aplica para cambio o garantía.
No realizamos devolución de dinero, el producto debe de ser cambiado por una prenda de igual o mayor valor, no se permiten saldos a favor. Los tiempos para los cambios según la política son: cambio del producto por talla, color o referencia se despachará en máximo siete (7) días después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, queremos brindarte una experiencia de compra memorable.
Si la prenda que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, podrá tramitar su solicitud de garantía. Con el fin de atender su petición, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.
Nuestras prendas tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.
Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, MALICLOTHES se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía.